Для чого необхідно адаптовувати сайти готелів під мобільні пристрої

Ось три ключові тенденції, розуміння яких впливає на маскимізацію прибутку:

1. "Мобільні" бронювання - бронювання із мобільних пристроїв.

2015 рік не є роком мобільних пристроїв (смартфонів та планшетів). Ним був можливо 2014 рік або  навіть 2012 рік. Позаяк, ми мусимо дивитись на 2015 рік як на рік, коли мобільні пристрої та їх  використання становлять ядро у формуванні стратегії прибутковості.

Чому? Давайте подивимось на декілька індикаторів...

 

У другому кварталі 2014 ку, TripAdvisor зафіксував зростання майже на 78,5% кількості  середньомісячних переглядів сайту на мобільних пристроях.

Загалом за перше півріччя 2014 року, помічене зростання кількості бронювань через мобільні  пристрої на 20%, в той час як ріст бронювань із "десктопних" пристроїв (домашніх комп'ютерів) був  на 2%. (згідно з даними студії Criteo - criteo.com)

Протягом цього періоду сумарна кількість бронювань через мобільні пристрої становила всього 21% у  структурі всіх бронювань.

Отже, дивлячись на ці числа, ми розуміємо, що необхідно більше звернути увагу на потенційні  бронювання із мобільних телефонів та планшетів.

2. Бронювання в останню хвилину.

Як "мобільна революція" впливає на характер бронювань?

Сьогодні поведінка гостя готелю в майбутньому, а поки людини, яка бронює готель через сайт  змінюється. Якщо раніше гості хотіли бронювати готелі наперед і отримати підтвердження  заздалегідь, то сьогодні основна маса бронювань відбувається за день-два до дня заїзду.

Дослідження сайту PhoCusWright (phocuswright.com) 2 трильйонів так званих "сеансів" бронювань, як  з мобільних пристроїв, так і з настільних (десктопних) на сайтах авіаліній, готелів, систем он- лайн бронювання з травня по грудень 2013 року показало досить багато цікавих речей.

Близько 70% бронювань із он-лайн систем, які здійснювались із мобільних пристроїв були здійснені  в межах 24 годин до заїзду. Для готельних сайтів аналогічні бронювання становили 30% всіх  бронювань.

Це пояснює появу у більшості сайтів-порталів по онлайн бронюванню пропозицій на кшталт: Last  Minute Offer, Бронювання в останню мить.

3. Потенційні гості із гаджетами - це покоління, що народилось на зламі тисячоліть.

Це люди, народжені між 1980 та 1999 роками. Саме це покоління лідирує у бронюваннях з мобільних  пристроїв та бронювання у останню хвилину. Вони швидше адаптують нові технології під свої  потреби, вони живуть практично приклеєні до інтернет-технологій, вони практично "сплять" із своїм  телефоном та планшетом.

Готелі розуміють, що наступними, кому вони повинні приділити увагу - це покоління, яке народилось  на зламі тисячоліть. Адже вони є новим поколінням подорожуючих, вони актично входять у фазу своєї  прцездатності, вони активно вибудовують кар'єру. І вже завтра вони будуть значною часткою всіх  гостей готелю. І протягом наступних двох декад вони залишуться домінантною частиною гостей.

Із цими трьома трендами, описаними вище, давайте перейдемо до основних пунктів, на які необхідно  звернути увагу для максимізації доходу готелю.

1. Де ми були вчора.

Згідно із дослідженням Mitekand Zogby Analyti (http://www.miteksystems.com/resources/zogby- analytics-millennial-study) близько 50% користувачів смартфонів хоча б раз в день відвідують  сайти бізнес-компаній (в тому числі і готелів) по справам. Проте...

Близько 86% залишаються розчарованими, так як не всі сайти є адаптованими для відвідування через  мобільні пристрої. Можливо решта 14% просто зобов'язані користуватися таким сайтом.

Близько 61% залишають сайт не продовжуючи його відвідування.

Чому?

Тому що важко користуватися сайтом, який не адаптований для мобільних пристроїв, в силу важкої  навігації по ньому із цих пристроїв. Сайти необхідно спеціально адаптовувати для мобільних  пристроїв, щоб у користувачів не виникало таких труднощів. 

Крім того, труднощі пов'язані не тільки із навігацією, але і з завантаженням контенту, який як  правило є досить "важкий" для мобільного телефону чи планшету. І це теж провокує припинити  користування сайтом і більше ніколи на нього не заходити.

Крім того, якщо ви бажаєте, щоб сайт також індексувався пошуковою системою як такий, з якого  можливе відвідування із мобільного пристрою - він повинен мати адаптивний дизайн. Адже з того  моменту, як користувач зайшов на сайт "вмикається" таймер пошукової машини. І якщо користувач на  сайті проводить менше 30 секунд (а якщо сайт не завантажується чи на ньому ускладнена навігація,  то користувач просто вийде з нього) - сайт визнається "нерелевантним" по пошуковому запиту і для  користування із мобільного пристрою. Індексація сайту триває деколи по 5-6 місяців.

Тобто, створення сайту із адаптивним дизайном - це як підготовка до довгої подорожі.

Швидкі зміни у поведінці потенційного гостя диктують швидкість і гнучкість готелів для того, щоб  відповідати цим змінам - "зустрічати" їх. І чим швидше у готелі це розуміють - тим швидше  припинеться процес недоотримання доходу.

Переконайтеся, що ваш сайт має адаптивний дизайн, а якщо ні - негайно змінюйте його шаблон.

2. Дайте пропозиції, від яких важко відмовитись.

Це є один із найшвидших способів збільшити ваші доходи сьогодні.

Ми всі знаємо, що набагато легше продати послугу існуючому клієнту, ніж новому. Звідси,  пропозиції готелів у покращенні категорії за зменшеною ціною - так звані upsales. Але чи  використовуємо ми її ефективно? Як можна збільшити рівень конверсії ваших upsales? 

Зробіть одноразову пропозицію - таку, щоб гість зрозумів, що він в майбутньому не зможе її  отримати по ціні, яка на 20-30% менша від так званих цін стійки - rack rates. Як альтернативу,  можна запропонувати бонуси - відвідування басейну, спа, салону краси, фітнес-залу, вечерю в  ресторані.

Ось як це працює...

Відразу після того, як гість здійснив бронювання у вас на сайті - негайто перенаправляйте його на  сторінку із upsell. Досвід показує, що так мождна зробити навіть два рази. Наприклад, він  забронював номер категорії "Бізнес" за 700 грн., а на сторінці йому буде пропонуватись доплатити  40-50% різниці між категоріями "Бізнес" та "Люкс". 

Якщо ви цих пропозицій не робите - ви знову недоотримуєте дохід від продажу номерів. 

Вони (ці пропозиції) працюють на вас, базуючиьс на такому психологічному відчутті гостя, як  відчуття дефіциту - обмеженості пропозиції у часі.

3. Дайте своїм гостям більше часу, який вони зможуть витратити на себе.

В 2013 році, дослідження Expedia та Egencia показало, що майже 62% покоління 80-х-90-х,  продовжили свою поїздку для того, щоб використати цей час для себе - наприклад для екскурсій  містом. Звичайно, це ніяк не вплине на тих, хто приїздить у відрядження - це вплине на іншу  категорію туристів. 

І що це означає? 

Це означає, що у вас з'являється більше часу на те, щоб продати їм свої додаткові послуги. Першим  кроком є створення мобільного додатку, який гості мають можливість скачати під час бронювання. 

Багато відомих готелів, як незалежних, атк і тих, які належать готельним ланцюжкам, пропонують  широкий спектр додаткових послуг через такі додатки. Прикладами таких послуг можуть бути  поселення без очікування на рецепції, консьєрж-сервіс тощо. Готелі, які зараз мають такі додатки  - це Ritz-Carlton, Marriott, Intercontinental та Hyatt.

Сьогодні на ринку існує досить багато пропозицій по розробці сайту, проте більшість розробників  сприймають свого клієнта-готельєра як мішок із грошима, і мало хто задумується над ефективністю  сайту. Відсіяти таких "контрагентів" можна, користуючись послугами досвідчених маркетологів.