Вже є багато прикладів компаній, які в період кризи починали скорочувати здавалось би непотрібні відділи навчання та розвитку персоналу, і в результаті залишились без професіоналів в своїй сфері. Вийшло так, що втратили більше, ніж зекономили. Відомо, що вчимось ми на власних помилках, і розповіді про подібні компанії нинішніми керівниками не сприймаються, як посил до дій. Більшість вважає, що в них все буде по-іншому. Чому так важливо все ж навчати персонал навіть в період важкої ситуації в економіці? І як це робити без втрат для компанії?

 

Перше, на що необхідно звернути увагу - це зміни в кваліфікації персоналу. Чомусь рішення про те, які співробітники потрібні під час кризи, приймаються виходячи з того, як компанія працювала в докризовий період. Ця помилка може бути фатальною для бізнесу. Ринок починає різко мінятись, а, відповідно, міняються і вимоги до співробітників. Навчання в компанії довгий час було направлене на роботу в комфортних умовах. І вибір працівників теж був тісно з цим пов'язаний. Керівники, роблячи вибір, кого із працівників залишити, а від кого відмовитись, опираються на досвід роботи в докризовий час. Вимоги та умови в кризовий час почнуть швидко і різко змінюватись, а, відповідно, під нові реалії потрібні будуть і нові співробітники. І, що найважливіше, абсолютно інша схема навчання. Правими залишаться ті керівники, які звільнять відділ навчання, який продовжує працювати по-старому. Не можна навики, які застосовуються в докризовий період, переносити на кризовий. Вони просто не будуть працювати так само, як вони працювали раніше. Тому як працівників, так і систему навчання, потрібно оперативно заміняни. Є такий вираз "Якщо хочеш отримати щось нове, почни робити щось інше..."

Варто по-іншому глянути на своїх продавців. Частина їх просто не зможуть добре продавати в жорстких і непередбачуваних умовах. Це ті, яких ви і раніше хотіли звільнити, але було не до цього. Звільняйте негайно! Але також вам доведеться попрощатись і з деякими кращими продавцями компанії, як би це дивно не звучало. Вони були хороші в умовах стабільності, але в умовах різких змін працювати так само добре просто не зможуть. А от тих, які вас не дуже влаштовували, але у кого є потенціал, якраз треба залишити. І, якщо конкретніше, то це будуть погано керовані, креативні та активні продавці, яким було нудно чітко виконувати інструкції вашої компанії. Я би рекомендував залишити саме їх! Вам потрібні будуть працівники, які отримують драйв від змін, а не ті, які добре працювали у прогнозованих умовах. Є відомий вираз "кризис-менеджер". Скоро повинен появитись вираз "кризовий продавець". І такого продавця потрібно буде залишати і навчати. Зрозуміло, що навчання працівників для роботи в кризовій ситуації буде кардинально відрізнятись. Чим? Перерахуємо основні моменти:

1. Тренінги повинні стати короткими і тільки по справі. Кожна хвилина тренінгу повинна почати працювати над поставленим завданням. Забудьте про розминки, ігри, емоційне заряджання, тім-білдінг і т.п.! Тренінг повинен бути буквально на робочому місці із оперативним втіленням в практику.

2. Основним завданням навчання стане залучення персоналу у справи компанії. Тільки завдяки цьому ви зможете залишити потрібних вам спеціалістів. Ніякі інші важелі утримання працювати не будуть. Бюджет збільшити ви не зможете. Працівники повинні будуть працювати більше, а отримувати менше. Але при цьому повинні отримувати задоволення від того, що вони роблять. От для цього і знадобляться технології залучення.

3. В першу чергу - супровід "в полях" із розгляданням креативних варіантів, як зробити краще наступного разу. Тут вже не потрібні покрокові інструкції, які необхідно заучувати і яких треба дотримуватись. Виграють ті, які почнуть відзначатися і виділятися на ринку.

4. Робота в цей період відзначається важким психологічним настроєм. Тому важливо, щоб працівники, а особливо ті, які працюють у командах, відчували себе постійно в тонусі. Для цього можна застосовувати так звані методи контрольованого конфлікту, що, на перший погляд, носить деструктивний характер, проте в довгостроковій перспективі формує креативність ідей та стресостійкість.

Все, що робить навчання, повинно повністю корелюватися із цілями бізнесу! Тому дуже важливо, що радять власники компаній:

1. Поставтесь до бізнесу, як до інструменту, а не як до своєї дитини. Не тримайтесь за те, що вже не дає "прибутку". "Здох кінь - злізьте". Дивіться у всі сторони. Вчасно позбудьтеся непотрібних активів.

2. Фокус всередині бізнесу на найбільш прибуткових і простих напрямках в зоні своїх компетенцій, де краще всього розбираєтесь. Але, в той же час, підхоплювати перспективні ніші на звільненому ринку.

3. Опора на команду, яку ви собі повинні зробити. Ніхто інший для вас команду не зробить - це відхід від відповідальності. Вивчіть, як робити команду, і робіть: - команди потрібні тільки під командні цілі; - підберіть ціль, а потім під неї потрібних людей; - дізнайтесь про прості способи створення команд на робочих місцях; - виділіть час на узгодження цілей і пошук кращих шляхів рішень із командою; - те, що вирішили люди, вони і захищаються. В тому, що їм наказали зверху - вони сумніваються;

4. Не приймати рішень нашвидкуруч. Базуватись на інтуіції. 5. Терпіння і тільки терпіння при внутрішньому спокої. В стресових ситуаціях приймаються поспішні і не кращі рішення.